Chính sách này quy định nguyên tắc giao nhận xe, phụ kiện, giấy tờ và các sản phẩm liên quan được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Thịnh Cường – VinFast Thịnh Cường.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng đã ký hợp đồng, phiếu đặt cọc, xác nhận mua hàng hoặc văn bản thỏa thuận hợp lệ với đơn vị bán hàng.

Việc điền biểu mẫu nhận báo giá hoặc đăng ký tư vấn trên website chưa làm phát sinh nghĩa vụ giao xe.

2. Hình thức giao nhận

Khách hàng có thể nhận xe theo một trong các hình thức sau:

2.1. Nhận xe tại showroom

Khách hàng nhận xe trực tiếp tại:

VinFast Thịnh Cường
Tầng 1, TTTM Vincom Ocean Park, Kiêu Kỵ, Gia Lâm, Hà Nội.

Thời gian nhận xe được nhân viên tư vấn xác nhận trước với khách hàng.

2.2. Giao xe tại địa chỉ khách hàng yêu cầu

Việc giao xe đến địa chỉ khác chỉ được thực hiện khi:

  1. Hai bên đã thống nhất bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận phù hợp.
  2. Địa điểm giao nhận nằm trong phạm vi có thể vận chuyển.
  3. Chi phí giao xe đã được thông báo và chấp thuận.
  4. Khách hàng hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

2.3. Giao phụ kiện và giấy tờ

Phụ kiện, quà tặng hoặc giấy tờ có thể được:

  1. Bàn giao trực tiếp cùng xe.
  2. Nhận tại showroom.
  3. Gửi qua đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với giấy tờ quan trọng, người nhận có thể phải xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc giấy ủy quyền hợp lệ.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe được xác định trong hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc xác nhận giao xe.

Thời gian dự kiến có thể phụ thuộc vào:

  1. Tình trạng xe và màu xe trong kho.
  2. Tiến độ điều chuyển xe.
  3. Việc hoàn tất thanh toán.
  4. Tiến độ giải ngân của ngân hàng.
  5. Thủ tục xuất hóa đơn, đăng ký, đăng kiểm hoặc cấp biển số.
  6. Việc lắp đặt phụ kiện theo yêu cầu.
  7. Điều kiện vận chuyển, thời tiết và các sự kiện bất khả kháng.

Nếu có thay đổi đáng kể, nhân viên phụ trách sẽ thông báo cho khách hàng bằng điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức liên lạc đã thống nhất.

4. Điều kiện bàn giao xe

Việc bàn giao được thực hiện khi khách hàng đã hoàn thành các điều kiện được quy định trong hợp đồng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  1. Thanh toán hoặc hoàn tất nghĩa vụ tài chính.
  2. Cung cấp đủ giấy tờ phục vụ xuất hóa đơn và đăng ký xe.
  3. Hoàn tất thủ tục vay vốn nếu mua xe trả góp.
  4. Ký các tài liệu giao nhận cần thiết.
  5. Thực hiện các nghĩa vụ khác đã được hai bên thỏa thuận.

5. Kiểm tra khi nhận xe

Khi nhận xe, khách hàng được đề nghị kiểm tra:

  1. Tên xe, phiên bản, màu sắc và số khung, số máy.
  2. Tình trạng ngoại thất và nội thất.
  3. Các trang bị và phụ kiện đi kèm.
  4. Chìa khóa, bộ sạc hoặc thiết bị đi kèm tùy từng mẫu xe.
  5. Hóa đơn, phiếu bảo hành và tài liệu hướng dẫn.
  6. Giấy tờ đăng ký hoặc giấy hẹn nếu thuộc phạm vi dịch vụ.
  7. Quà tặng và quyền lợi được ghi nhận trong thỏa thuận.

Kết quả bàn giao được ghi nhận bằng biên bản hoặc giấy tờ tương đương. Khách hàng cần thông báo ngay nếu phát hiện thiếu hụt hoặc sai khác.

Các vấn đề kỹ thuật phát sinh sau khi nhận xe được tiếp nhận theo chính sách bảo hành, quy trình dịch vụ và quy định pháp luật.

6. Chi phí giao nhận và vận chuyển

Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào:

  1. Địa điểm giao xe.
  2. Loại sản phẩm hoặc phụ kiện.
  3. Phương thức vận chuyển.
  4. Yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
  5. Chính sách bán hàng tại thời điểm giao dịch.

Mọi khoản phí sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện. Chúng tôi không tự ý thu thêm khoản phí không có căn cứ hoặc chưa được khách hàng chấp thuận.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  1. Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận xe.
  2. Có mặt đúng thời gian đã xác nhận hoặc thông báo sớm khi cần thay đổi.
  3. Chuẩn bị giấy tờ tùy thân và giấy ủy quyền nếu người nhận không phải người đứng tên hợp đồng.
  4. Kiểm tra xe, phụ kiện và giấy tờ trước khi ký biên bản bàn giao.
  5. Thanh toán đúng phương thức và tài khoản đã được xác nhận.
  6. Không chuyển tiền cho tài khoản cá nhân hoặc bên trung gian không được ghi nhận trong chứng từ hợp lệ.

8. Trường hợp giao nhận không thành công

Việc bàn giao có thể được sắp xếp lại khi:

  1. Không liên hệ được với khách hàng.
  2. Khách hàng không có mặt tại địa điểm giao nhận.
  3. Người nhận không xuất trình được giấy tờ cần thiết.
  4. Địa chỉ giao nhận không chính xác hoặc không bảo đảm an toàn.
  5. Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.
  6. Có sự kiện khách quan khiến việc vận chuyển không thể thực hiện.

Chi phí phát sinh do giao nhận lại sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng.

9. Chuyển giao trách nhiệm đối với xe

Trừ khi hợp đồng có quy định khác, trách nhiệm quản lý và bảo quản xe được chuyển cho khách hàng sau khi:

  1. Khách hàng hoặc người được ủy quyền kiểm tra xe.
  2. Hai bên ký biên bản bàn giao.
  3. Xe và chìa khóa đã được giao cho khách hàng.

10. Thay đổi, hủy hoặc hoàn trả

Việc thay đổi mẫu xe, phiên bản, màu sắc, hủy đặt cọc hoặc hoàn trả xe được thực hiện theo:

  1. Hợp đồng hoặc phiếu đặt cọc đã ký.
  2. Chính sách bán hàng áp dụng tại thời điểm giao dịch.
  3. Tình trạng thực tế của xe.
  4. Quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Xe đã đăng ký, xuất hóa đơn, lắp đặt phụ kiện riêng hoặc đã bàn giao không mặc nhiên được đổi trả, trừ trường hợp hợp đồng, chính sách của nhà sản xuất hoặc pháp luật có quy định khác.

11. Sự kiện bất khả kháng

Chúng tôi không bị xem là vi phạm thời hạn giao nhận khi việc chậm trễ phát sinh từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách, gián đoạn hệ thống, đình công, hạn chế vận tải hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Các bên sẽ phối hợp lựa chọn thời gian hoặc phương án bàn giao phù hợp.

12. Liên hệ hỗ trợ

  • Tư vấn bán hàng: Trần Đình Công
  • Hotline: 0969.883.703
  • Email: gamigia2@gmail.com
  • Showroom: Tầng 1, TTTM Vincom Ocean Park, Kiêu Kỵ, Gia Lâm, Hà Nội.